Posicionarse a las nuevas estrategias para nuevos sectores | Mgtr. Vanessa Karina Duque Rengel - Ph.D. Gustavo Cusot Cerda
Resumen ejecutivo del artículo de Mgtr. Vanessa Karina Duque Rengel y Ph.D. Gustavo Cusot Cerda. publicado en la revista Tendencias de la comunicación vol.II, de la UTPL. Incluye algunos ejemplos de empresas ecuatorianas que aporta didácticamente al contenido.
Posicionarse a las
nuevas estrategias para nuevos sectores
Importancia de la Reputación
La reputación corporativa es esencial para cualquier
organización, ya que influye en la percepción pública y puede ser un
diferenciador clave en el mercado. La reputación se construye a través de la
imagen proyectada y las experiencias acumuladas entre la empresa y sus
stakeholders.
En Ecuador:
- Corporación
Favorita: Esta empresa ha mantenido una reputación sólida a lo largo
de los años, lo que le ha permitido expandirse y diversificar sus
operaciones. Su enfoque en la calidad y la responsabilidad social ha sido
clave para fidelizar a sus clientes.
- Pronaca:
Conocida por su compromiso con la sostenibilidad y la calidad de sus
productos, Pronaca ha logrado mantener una reputación positiva, lo que le
ha permitido crecer y consolidarse en el mercado ecuatoriano.
Diferencia entre Imagen y Reputación
Imagen vs. Reputación
La imagen es la percepción inmediata que los públicos tienen
de una organización, mientras que la reputación es una percepción a largo plazo
basada en la imagen y las experiencias acumuladas. La imagen puede cambiar
rápidamente, pero la reputación se construye y se mantiene a lo largo del
tiempo.
En Ecuador:
- Banco
Pichincha: Ha enfrentado desafíos en su reputación debido a crisis
financieras y problemas de servicio al cliente. Aunque su imagen puede
mejorar con campañas publicitarias, recuperar la reputación dañada
requiere un esfuerzo sostenido y transparente.
Relación entre Reputación, Confianza y Credibilidad
Transparencia y Confianza
La transparencia es fundamental para construir confianza. En
la era digital, los consumidores demandan mayor transparencia y participación
en las decisiones empresariales. La confianza y la credibilidad están
estrechamente ligadas a la reputación y son esenciales para el éxito a largo
plazo.
En Ecuador:
- Nestlé
Ecuador: Ha implementado políticas de transparencia en su cadena de
suministro y en sus prácticas de sostenibilidad, lo que ha fortalecido la
confianza de los consumidores y ha mejorado su reputación.
Análisis de Nuevas Audiencias
Transformación de los Consumidores
La sociedad de la información ha transformado el perfil de
los consumidores, quienes ahora son más exigentes y participan activamente en
la comunicación con las empresas. Los millennials y la generación Z, en
particular, buscan transparencia y desean ser parte activa de las decisiones
empresariales.
Estos grupos demográficos en Ecuador utilizan activamente
las redes sociales para expresar sus opiniones y expectativas sobre las marcas.
Empresas que no se adaptan a estas demandas pueden perder relevancia y
confianza.
Perfil del Prosumidor y su Rol en la Reputación
El Prosumidor
El prosumidor es un consumidor activo que no solo consume,
sino que también produce contenido y opiniones sobre las marcas. Este perfil ha
cambiado la dinámica de poder entre las empresas y los consumidores, ya que los
prosumidores pueden influir significativamente en la reputación de una marca.
La Reputación como Ventaja Competitiva
Beneficios de una Buena Reputación
Una buena reputación puede beneficiar a todas las áreas de
una organización, desde la atracción de talento hasta la mejora de resultados
financieros. La reputación es un activo estratégico que puede diferenciar a una
empresa en el mercado.
En Ecuador:
- Holcim
Ecuador: Ha utilizado su reputación para atraer inversiones y mejorar
su posición en el mercado. Su compromiso con la sostenibilidad y la
calidad ha sido clave para mantener una buena reputación.
Gestión de la Reputación y Fidelización
Fidelización de Clientes
La fidelización de clientes se basa en la confianza y
credibilidad que una empresa puede generar a través de una buena reputación. La
comunicación transparente y la gestión efectiva de la reputación son cruciales
para mantener relaciones comerciales estables y continuas.
En Ecuador:
- Cervecería
Nacional: Ha implementado estrategias de fidelización basadas en la
transparencia y la calidad de sus productos, lo que ha fortalecido su
relación con los consumidores y ha mejorado su reputación.
Conclusiones
- Importancia
de la Reputación: La reputación corporativa es un activo estratégico
que puede diferenciar a una empresa en el mercado y generar ventajas
competitivas sostenibles.
- Transparencia
y Confianza: La transparencia es esencial para construir y mantener la
confianza de los stakeholders, especialmente en la era digital.
- Participación
Activa de los Consumidores: Los consumidores actuales, especialmente
los millennials y la generación Z, demandan mayor participación y
transparencia de las empresas.
- Gestión
Integral de la Reputación: La reputación debe ser gestionada de manera
integral, considerando todos los aspectos que la afectan, desde la
comunicación hasta la ética empresarial.
- Fidelización
Basada en la Reputación: La fidelización de clientes se logra a través
de la construcción de una reputación sólida y la gestión efectiva de la
comunicación y la transparencia.
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